Manager

Mexico City, Mexico · Player Support · PSM

Description

Supervisión activa

Resolver proactivamente problemas con el Jefe de Proyecto y los Gerentes antes de que impacten a los proyectos.

Monitorear la relación con el cliente y el macro del progreso de proyectos en conjunto con los Jefes de Proyectos.

Con la ayuda de los PM y los Leads, crear e implementar cambios de procesos o mejoras en los mismos.

Mantener reuniones regulares con el equipo de PM enfocadas a la mejora activa del departamento.

Dirigir, liderar y motivar al equipo de Jefes de Proyecto.


Formación y coaching

Empoderar a los empleados todo lo posible y de una manera apropiada.

Tomar a cargo el crecimiento profesional de los Jefes de Proyecto.

Inculcar una mentalidad de formación, coaching y crecimiento dentro del departamento.

Proporcionar retroalimentación cuatrimestralmente a los PM, o más frecuentemente, según las necesidades.

Proporcionar tanto reconocimiento positivo como advertencias, según las necesidades.

En conjunto con el desarrollo del servicio, ayudar a identificar áreas donde los materiales de formación puedan necesitar mejoras.

Dar mentoría y proporcionar apoyo a otros empleados designados.


Gestión del cliente

Desarrollar y promover relaciones a largo plazo con altos cargos del cliente.

Dirigir y liderar las interacciones y las reuniones con el cliente.

Responsabilizarse de la excelencia en la gestión de las cuentas que afectan a las operaciones locales.

Participar y liderar propuestas en los momentos que sea necesario.

o Delegar estas propuestas cuando sea apropiado.

Establecer y manejar las expectativas del cliente apropiadamente.

o Ser capaz de encontrar soluciones a las peticiones del cliente cuando sea posible.

o Ser capaz de rechazar de manera apropiada las peticiones del cliente cuando sea necesario.

Comunicarse efectivamente con el cliente para identificar necesidades y evaluar soluciones alternativas de negocio.

Realizar una venta cruzada de servicios cuándo y dónde sea apropiado.

Buscar continuamente oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente y estrechar la relación con el mismo a la vez que anima y lleva al equipo a hacer lo mismo.


Administración

Monitorear y gestionar los KPI del proyecto y los de los clientes.

Monitorear y dirigir el equipo local y los KPI departamentales.

Proporcionar información relevante y exhaustiva al Director, los PM y los Leads.

Ayudar y gestionar la creación y el diseño de plantillas usadas por el departamento global.

Gestionar la planificación de recursos a nivel macro, el reclutamiento y la formación en colaboración con el Departamento de Soporte de Producción.

Reportar regularmente sobre el estatus del cliente y la información macro de los proyectos al Director y a los equipos de dirección.

Comunicar advertencias y acciones disciplinarias emitidas por Recursos Humanos.

Manejar comunicación diaria como correo electrónico.

Supervisión pasiva

Revisar variaciones y problemas con el Director y los Gerentes locales y gestionar su resolución.

Ser la primera persona de contacto para la escalación de incidencias que surjan por o para los jefes.

Resolver conflictos/problemas y escalar a otros cuando sea necesario, incluyendo problemas de IT o tickets.

Otras tareas

Además de lo anterior, se espera que el empleado complete cualquier otra tarea según sea necesario.


Requirements

Conocimientos

Habilidades técnicas


Herramientas


Por favor, muy importante enviar CV en inglés.

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